Sourcing van Betalingsverkeer

Download factsheet - Sourcing van Betalingsverkeer

Relevante webartikelen:

 

Sourcing neemt grote vlucht

Het streven naar één Europese betaalmarkt heeft via SEPA en de PSD een nieuwe impuls gegeven aan de sourcing discussie rondom betalingsverkeer voor banken

In Nederland is sourcing van clearing en settlement via Equens al lang algemeen gebruik. Door een uniformere Europese regelgeving en meer eenduidigheid in processen en formaten wordt het nu voor andere partijen ook aantrekkelijk om zich als 'insourcer' te positioneren. Dit kunnen banken zijn, maar ook partijen als payments processors of (buitenlandse) clearing en settlement mechanisms (CSM's). Tegelijkertijd ontstaat er een groep banken met beperkte volumes die de noodzakelijke investeringen nauwelijks kunnen of willen opbrengen omdat betalingsverkeer geen core-business is. Voor deze groep is uitbesteding van betalingsverkeer een serieuze optie.

Insourcing of Outsourcing

Een partij die zich nu al positioneert als aanbieder van betalingsverkeer diensten zal aanzienlijk investeren en om dit te rechtvaardigen is volume behoud en schaalvergroting noodzakelijk. De insourcer zal haar waarde propositie richting haar klanten voortdurend moeten verbeteren om de klant te binden en meer rendement uit de relatie te behalen.

Voor kleinere banken is het betalingsverkeer veelal een niet onderscheidend element in de propositie naar klanten. Gezien de grote investeringen is de overweging gerechtvaardigd om het (gedeeltelijk) door een andere partij te laten doen. Outsourcing kan de portfolio van betaalproducten naar een hoger niveau tillen zonder de specialistische kennis van de verschillende betaalplatformen binnenshuis te onderhouden.

Wat moet ik dan sourcen?

De belangrijkste keuzes voor een bank die uitbesteding overweegt betreft in eerste instantie 2 vragen:

  1. Welke Producten en Diensten zijn voor uitbesteding geschikt? Betreft het enkel nieuwe producten als SEPA en Target2 of ook het binnen- en buitenlandse betalingsverkeer, cards, kanalen, papieren opdrachten en infrastructuur zoals SWIFT?
  2. Welk deel van de waardeketen wordt geoutsourced? Waar leg je de knip tussen de processen die je zelf organiseert en de processen die je uitbesteedt?

De complexiteit ligt hem in de verwevenheid van betalingsverkeer met andere processen en systemen. Belangrijk is om generieke informatiestromen van processen als fiattering, billing, verantwoording, klantvoorwaarden, etc. duidelijk uit te werken.

De sourcing partner(s)

Wat zou het mooi zijn om één partij te vinden die in één keer het volledige betalingsverkeer over kan nemen. Een partij die zowel qua cultuur, qua waarde propositie en qua klantbenadering goed aansluit en waarmee een lange termijn relatie wordt aangegaan. Tot dusverre zijn er te weinig partijen met een volledige en integrale sourcing propositie voor het gehele betaaldomein. Toch is de verwachting dat met de introductie van Europese standaarden en het verdwijnen van Europese grenzen er meer partijen komen met een volwaardige propositie.

Succesfactoren

Uit bovenstaande blijkt dat een win-win situatie mogelijk is voor beide partijen. Toch zijn er een aantal kritische succesfactoren om tot succesvolle implementatie te komen. Dit betreft :

  • Verschil in verwachtingen tussen de sourcings-propositie en de vraag
  • Afstemming in alle detail en alle producten van de waardeketen tussen beide partijen
  • Kwaliteit van de implementatie, operatie en support van de insourcer
  • Aandacht voor veranderingsmanagement aan beide zijden; klantgerichte professionaliteit van insourcende afdelingen enerzijds en verlies van arbeidsplaatsen anderzijds.
  • Onderkennen en aandacht voor beveiliging van betaalplatformen en data.

Enigma en Sourcing.

Het mag duidelijk zijn dat na jaren van stabiliteit in het betalingsverkeer de banken nu wakker geschud worden om de gehele waarde propositie te evalueren. Nieuwe partijen als Paypal hebben, zonder dat banken zich dit bewust waren, een deel van de betaalketen en klantrelatie weten te bemachtigen. Enigma helpt bij het ontwikkelen en implementeren van een sourcing strategie en zorgt er samen met de klant voor dat de focus weer komt bij het een aanbieden van innovatieve en value-added betaaldiensten.

 
LinkedIn Twitter