Payment Channels
Download factsheet - Payment Channels
Relevante webartikelen:
Internetbankieren al ouderwets
De keuze van channels is bepalend voor de uitstraling naar de markt en de “New generation” consument baseert zijn bankkeuze op deze uitstraling. Banken staan voor het dilemma de juiste kanalen te selecteren om hun klanten te bedienen. Tegelijkertijd kampen ze met de uitdaging om nieuwe payment channels op hun legacy systemen aan te sluiten.
Al meer dan 75% van de Nederlanders bankiert via internet, maar nieuwe ontwikkelingen gaan snel. De komende jaren zal de keuze voor de juiste channels het gevecht om de klant bepalen:
- Welk channel heeft het meeste perspectief, wordt het mobile banking en mobile payments of TV banking (in Azië zijn 25.000.000 mobiele telefoons uitgerust met een chipknip technologie)
- De contouren van ‘contactloze’ betalingen met behulp van NFC (Near Field Communication) technologie worden zichtbaar
- In de zakelijke markt zal papier (acceptgiro) vervangen worden door de elektronische acceptgiro (EBPP)
Channel investeringen
Een groot deel van het investeringsbudget van banken wordt besteedt aan Compliancy (SEPA, PSD en MiFiD). De mogelijkheid tot innovatieve channel ontwikkelingen binnen banken wordt hierdoor beperkt en nieuwkomers op betaalgebied springen in de gaten in deze markt. De keuze voor de juiste strategische partners zoals creditcardmaatschappijen, payment service providers en telecom operators bepalen de snelheid waarmee nieuwe en onderscheidende betaalproducten via innovatieve technologie snel en met succes in de markt worden gezet. En daarnaast zal inzet van de juiste channels leiden tot kostenreductie doordat van oude, duurdere kanalen afscheid wordt genomen.
Channel strategie
Geen investering zonder business case. De tendens is dat Retail en Wholesale meer en meer convergeren en dat betalingen gerelateerde processen op de voorgrond treden en juist een onderscheidende factor in bankproducten kunnen geven. Er is een duidelijke noodzaak voor banken om integraal haar strategie ten aanzien van haar payment channels te bepalen en vooral ook te onderhouden. Technologische innovaties volgen elkaar dusdanig snel op dat daadkracht in de uitvoering, maar ook in de evaluatie van eerder gemaakte strategische keuzes essentieel zijn.
Kanalen dienen breder ingezet te worden dan enkel voor initiatie en rapportages. Een afgewogen multi-channel aanpak is een belangrijke succesfactor om te komen tot een integraal en complementair aanbod. Interactie gedurende de gehele waardeketen wordt essentieel. De noti.caties die banken klanten moeten geven voordat een SEPA incasso uitgevoerd wordt is daarvan een goed voorbeeld. Banken dienen na te denken over additionele waarde toevoegende diensten die door innovaties in de payment channels mogelijk gemaakt worden. Een juiste channel strategie leidt tot extra volumes, extra klantenbinding en dus tot extra winst.
Waar te beginnen?
Essentieel bij de channel strategie is het uitbannen van ‘legacy denken’. Focus op de klantbehoefte en niet op de technische beperkingen van de huidige infrastructuur. Natuurlijk is de technische aansluiting op de legacy systemen een belangrijk aandachtspunt en zelfs succesfactor maar laat je bij de channel strategie hier niet door leiden. Via samenwerkingsverbanden met andere partijen als operators, payment service providers en creditcardmaatschappijen zijn vele oplossingen mogelijk.
Voor een juiste channel strategie is, naast de aansluiting op de bedrijfsvisie en strategie, van belang dat de inzichten in de behoeftes van de klant, de technische mogelijkheden en een integrale productpropositie gezamenlijk worden bezien.
Enigma en Payment channels
Banken dienen heldere keuzes te maken ten aanzien van hun channel strategie. Deze keuzes zijn altijd gebaseerd op techniek, klantbehoefte en propositie. Enigma kent de marktontwikkelingen en de marktpartijen en kan u ondersteunen in het volledige traject van het structureren van de keuzes en uitwerken van productwensen tot het implementeren van de oplossing. Gecombineerd met een goed begrip van de back-of.ce processen van betalingsverkeer maken we van uw channel strategie een onderscheidend succes.
